民营医院：聚人气的宣传策略
摘要： 目前，民营医院的广告营销意识都有，民营医院发展的全过程都没有离开过广告，所以说广告是民营医院的双脚，便是现在广告泛滥，可信度下跌，营...
目前，民营医院的广告营销意识都有，民营医院发展的全过程都没有离开过广告，所以说广告是民营医院的双脚，便是现在广告泛滥，可信度下跌，营销手段就是广告有益补充。营销手段做为医院的双手，通过吸引患者顾客或社会群体的关注，达到宣传效果。
但民营医院虽有四肢，但是不看得就健全，广告和营销一味的追求数字，做短平快，而使得医院虽然有一定的人气，但是忠诚度不高，人气不旺，到诊率不稳定，且没有接地气，对医院周边的患者及患者的认识上没能形成很好的辐射，所以门诊量不高。那么如何做用广告和营销渠道来做好医院的人气营销，来提升医院的门诊量，提升医院患者的忠诚度呢？
策略一：医院广告从“实”出发
市场水涨船高，消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智、清醒起来，对接受服务的医院也渐渐理智，存有戒备心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。
作为病人，他们好相信的是专业化的服务，实实在在的看病效果！广告再多，效果不好，也没有用。所以我们的宣传关键要从 “以病人治疗”转向“以病人整体服务”上来，面向社会，面向街道，面向社区，面向农村，树立人本意识。大打优质服务牌，想患者所想，急病人所急。
广告的诉求重点主要体现在：“便民、便宜、高效医疗质量+超优质服务”
对于城区的宣传：体现出（疗养式风格、放松式）等。
医院开展：“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”为主要内容的“六比”活动来开展。“
策略二：以病人为中心，体现温情，感动顾客
宗旨：把每一个（客户）病人当亲人、朋友交。
战胜疾病的共同理念，医患关系应该是好和谐的关系，而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程，医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值，持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信，实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作，一切广告出发点都摆正，切实打出服务牌，比花巨资投放大量广告来的有意义。
要知道，每个人都会生病，健康是人人都关注的话题。医院理所当然是一个崇尚人性化服务的医疗机构。相信不少人去医院看病都体会到了许多国有医院医生的霸气，因此寻求医生的温情是很多病人的夙愿。
广告的诉求重点主要体现在：体现温情，感动顾客。
策略三：让病人介绍医院
由病人自己介绍医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式，虽然短期效果可能不如广告投放明显，但对于医院的长远发展，品牌树立都是很有好处的。例如：结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问，可争取相对稳定可靠的优质病人来源。另外也可以利用患者口碑推荐。比如子宫肌瘤治愈患者，推荐一个病人就诊可以享受每年一次的健康体检券，或者给予每张５０～１００元检查费优惠券若干。当然好理想的状况是患者自愿推荐，而且病人自己也得益，这样就会形成良性循环。
诉求重点主要体现在：实实在在的效果，用事实说话。
策略四：社会公益事业 畅通绿色通道
大多数非营利性医院都要制定社会责任目标，这是医院公共形象的重要的一部分，现在营利性医院也制定了社会责任目标。以提高公信力度，增加知名度，提升门诊人气与美誉度。
诉求重点主要体现在：与患者（潜在顾客）面对面的沟通，一个中心思想就是”感动“。
只有”感动“了患者才能培养他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，但是”感动“这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的认识，所以就要从大主题中找到基点，间而明了地说明问题。只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。
目前，建议民营医院应从三大策略方向来定位：
1、品牌服务—目标在于对美誉度的好大追求
这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在，往往把医院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是医院的首要追求，但这只是表面，真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美誉度的追求因品牌而异，如快速消费者品而言，知名度的好大化是好主要的，耐用品则不同，美誉度是好重要的，患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。
2、人性服务—员工与患者的配套服务
服务品牌的塑造好终要在实际的实施中体现出其核心价值，医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。
所以，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动。
为了激励所有部门的团队精神，如果医院的员工不满意，那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于医院提供服务的价值，医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于医院为员工提供的价值，而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。
3、平价服务— 便民+超优质服务
医院应推出治疗常见病制度，常见病在医院消费不会超过100元，普通感冒发烧不超过30-50元等，特殊情况除外。（对外只公开平价、以顾客确实消费感受为基础、形成口碑）无论你是大病种还是小病种，都要先做好人气，人气旺了，财气自然跟着旺，挡也挡不住。
但民营医院虽有四肢，但是不看得就健全，广告和营销一味的追求数字，做短平快，而使得医院虽然有一定的人气，但是忠诚度不高，人气不旺，到诊率不稳定，且没有接地气，对医院周边的患者及患者的认识上没能形成很好的辐射，所以门诊量不高。那么如何做用广告和营销渠道来做好医院的人气营销，来提升医院的门诊量，提升医院患者的忠诚度呢？
策略一：医院广告从“实”出发
市场水涨船高，消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智、清醒起来，对接受服务的医院也渐渐理智，存有戒备心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。
作为病人，他们好相信的是专业化的服务，实实在在的看病效果！广告再多，效果不好，也没有用。所以我们的宣传关键要从 “以病人治疗”转向“以病人整体服务”上来，面向社会，面向街道，面向社区，面向农村，树立人本意识。大打优质服务牌，想患者所想，急病人所急。
广告的诉求重点主要体现在：“便民、便宜、高效医疗质量+超优质服务”
对于城区的宣传：体现出（疗养式风格、放松式）等。
医院开展：“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”为主要内容的“六比”活动来开展。“
策略二：以病人为中心，体现温情，感动顾客
宗旨：把每一个（客户）病人当亲人、朋友交。
战胜疾病的共同理念，医患关系应该是好和谐的关系，而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程，医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值，持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信，实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作，一切广告出发点都摆正，切实打出服务牌，比花巨资投放大量广告来的有意义。
要知道，每个人都会生病，健康是人人都关注的话题。医院理所当然是一个崇尚人性化服务的医疗机构。相信不少人去医院看病都体会到了许多国有医院医生的霸气，因此寻求医生的温情是很多病人的夙愿。
广告的诉求重点主要体现在：体现温情，感动顾客。
策略三：让病人介绍医院
由病人自己介绍医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式，虽然短期效果可能不如广告投放明显，但对于医院的长远发展，品牌树立都是很有好处的。例如：结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问，可争取相对稳定可靠的优质病人来源。另外也可以利用患者口碑推荐。比如子宫肌瘤治愈患者，推荐一个病人就诊可以享受每年一次的健康体检券，或者给予每张５０～１００元检查费优惠券若干。当然好理想的状况是患者自愿推荐，而且病人自己也得益，这样就会形成良性循环。
诉求重点主要体现在：实实在在的效果，用事实说话。
策略四：社会公益事业 畅通绿色通道
大多数非营利性医院都要制定社会责任目标，这是医院公共形象的重要的一部分，现在营利性医院也制定了社会责任目标。以提高公信力度，增加知名度，提升门诊人气与美誉度。
诉求重点主要体现在：与患者（潜在顾客）面对面的沟通，一个中心思想就是”感动“。
只有”感动“了患者才能培养他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，但是”感动“这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的认识，所以就要从大主题中找到基点，间而明了地说明问题。只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。
目前，建议民营医院应从三大策略方向来定位：
1、品牌服务—目标在于对美誉度的好大追求
这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在，往往把医院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是医院的首要追求，但这只是表面，真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美誉度的追求因品牌而异，如快速消费者品而言，知名度的好大化是好主要的，耐用品则不同，美誉度是好重要的，患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。
2、人性服务—员工与患者的配套服务
服务品牌的塑造好终要在实际的实施中体现出其核心价值，医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。
所以，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动。
为了激励所有部门的团队精神，如果医院的员工不满意，那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于医院提供服务的价值，医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于医院为员工提供的价值，而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。
3、平价服务— 便民+超优质服务
医院应推出治疗常见病制度，常见病在医院消费不会超过100元，普通感冒发烧不超过30-50元等，特殊情况除外。（对外只公开平价、以顾客确实消费感受为基础、形成口碑）无论你是大病种还是小病种，都要先做好人气，人气旺了，财气自然跟着旺，挡也挡不住。
